医疗服务评估

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  •   1、群众满意度测评

      • 了解群众对公共管理机构、医疗机构的评价,提供分级、分类排名情况

      • 为医疗机构内部绩效评估提供支撑

      2、群众服务需求挖掘

      • 从医院的就诊群众出发,通过调查群众服务期望和需求,挖掘医疗服务与群众需求之间的差距

      3、岗位服务质量监测

      • 在岗位服务工作要求的基础上,核查各岗位人员是否依据工作指引为顾客提供服务。可作为内部考核的依据

      4、医院短板研究

      • 从群众感知出发,锁定医院的服务短板,结合医院客观情况给予改善建议,并可举行宣贯会

      5、员工满意度调查

      • 了解医疗体系从业人员对职业的满意度,提升从业人员的工作积极性

      6、临床科室支撑力度研究

      • 评估临床科室的支撑需求,以及各职能科室对于临床科室的支撑现状,提升医院的运营效率

      7、医院客服中心构建服务

      • 为医院客服中心建设提供技术支持,协助医院建立、运营客服中心

      8、医疗系统信息化建设

      • 评估医疗系统信息化现状,为优化信息化系统提供参考

    成果指引:

    医疗机构分级分类排名

    工作质量检测

    内部绩效考核

    短板提升

    服务、工作标准制定

    风测评

    全面性

    专业的研究模型

    • 在融合国际主流满意度模型(GANEY、HCAHPS)的基础上,建立适合国内医疗行业特点的满意度模型

    全面的指标体系

    • 指标体系渗透医疗服务流程全过程

    • 针对不同的评估对象建立多套指标

    合理的方案设计

    • 覆盖各类测评对象的全面、合理的测评方式和方法

    • 覆盖各类测评对象的合理、高效的组合执行方式

    全方位视角的分析呈现

    • 全方位 、系统的数据分析和呈现

    • 聚焦问题的深入探讨和分析

    综合满意度评估和短板提升的全面性研究

    针对性

    专设医疗体系研究中心

    •有专门公共卫生系统满意度研究中心,由具备多年的医疗体系服务经验的人员组成

    针对医疗体系特点进行方案设计

    •对各级公共卫生机构的服务水平、业务指导能力以及市民对公共卫生服务感知评价等方面进行调查

    •从指标设计到模型应用到成果模拟,都单独为测评机构做针对性设计

    针对医疗体系特点,设计执行管控措施

    •针对不同的被访对象,设计不同的执行规范和操作指引手册

    •针对不同的执行方式,设计有效的质量管控措施

    不断完善和发展医疗行业满意度研究模型及研究体系


    我们是谁

      广州方舟市场研究咨询有限公司

      • 1999年成立的国内知名调研咨询机构

      • 专设医疗体系研究中心

      • 核心团队超过十年的医疗行业研究经验

      • 测评数百家医疗机构

      • 超过十万个医疗群众研究样本

      • 五千名医疗从业人员研究样本


    我们的业绩

      连续三年为广东省卫生和计划生育委员会(原卫生厅)提供21个地市公立医院群众满意度第三方评价服务

      对数百家公立医院展开评测,包括:

      •升级测评

      •绩效考核测评

      •行风测评

      •平安医院申报测评

      •内部满意度测评

      •针对短板及提升研究

      拥有数百名行业专家数据库,提供专业意见以及服务支撑

      为医疗机构展开专业培训


     

       
     
     
       

     

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